Le secteur du tourisme est un secteur generant de nombreuses conversations, autant dans la presse que les medias sociaux. | شركة سعد الحصان للسلامة

Le secteur du tourisme est un secteur generant de nombreuses conversations, autant dans la presse que les medias sociaux.

Le secteur du tourisme est un secteur generant de nombreuses conversations, autant dans la presse que les medias sociaux.

Si bien qu’il en devient difficile de prendre connaissance de tout ce qu’il se devoile sur sa propre marque ou son secteur. Encore en plus d’acteurs du tourisme, a l’instar d’Air France et du Comite Champs-Elysees, s’equipent d’outils de veille Afin de repondre a multiples besoins. Analyse une reputation, identification d’influenceurs, amelioration de l’experience client : decouvrez 12 usages une veille pour le secteur du tourisme et les bonnes pratiques de veille de 11 acteurs du tourisme !

1. Analyser sa reputation online

La veille est avant tout l’outil ideal concernant analyser la reputation de sa marque. Dans votre secteur ou etre attractif n’est pas une option, c’est necessaire de saisir l’image que vous vehiculez Sur les forums, dans la presse, sur les medias sociaux puis sur les sites d’avis consommateurs comme TripAdvisor ou Yelp.

En veillant toutes les mentions de votre marque, ainsi que le sentiment et nos tendances recurrentes derriere ces mentions, vous etes equipes pour Realiser 1 bilan complet de ce e-reputation, et d’en deduire des voies d’optimisation.

Les commentaires des journalistes et blogueurs permettent de verifier que l’image vehiculee est celle que nous souhaitons. C’est ainsi que l’on a pu lire sur votre blog americain “Si Chicago et Portland avaient un enfant, votre pourrait i?tre Nantes”, deux villes a la culture dense et une qualite de vie reconnue. On n’oserait nullement parler nous-memes de Nantes comme ca !

Xavier Theret, Directeur en Promotion et des Relations InternationalesLe Voyage a Nantes

2. Filtrer les messages consequents

Si ce marque s’adresse a un public large, votre veille peut etre ardu a mener. Si l’on gere l’image d’une destination ou d’une marque populaire, tomber sur nos messages importants parmi l’ensemble de ceux publies online devient vite un calvaire.

C’est la situation une societe qui represente l’avenue sa plus celebre de l’univers : le Comite Champs-Elysees. Plutot que de lire chaque message publie Sur les forums a propos des Champs-Elysees, Edouard Lefebvre, Managing Director du Comite, a retourne la decision de s’equiper d’un outil de veille lui permettant de filtrer seulement l’information importante et d’en ressortir nos belles tendances. Il va i?tre ainsi capable de comprendre les belles thematiques qui font parler des Champs-Elysees ordinairement, ainsi, de veiller plus precisement concernant des sujets bien particuliers.

On se moque de savoir si un tel a ramene des chaussures i  propos des Champs-Elysees. En revanche ce qui est interessant, c’est de prendre du recul via tout ce qui est dit sur nous, afin d’en extraire les tendances emergentes et les redondances. Il va i?tre egalement interessant de filtrer seulement les messages lies a toutes les Champs-Elysees et a les actions.

Edouard Lefebvre, Managing DirectorComite Champs-Elysees

3. Rester alerte en cas de crise

83% des entreprises vont i?tre confrontees a une hurle i  l’occasion des 5 prochaines annees. Et le milieu du tourisme n’est gui?re epargne.

C’est utile pour les firmes de votre secteur d’identifier en avance les dangers. De multiples facteurs ont la possibilite de provoquer une crise Afin de nos acteurs de ce secteur : catastrophe naturelle, accident grave, greve…

Apres l’identification, vient Notre prevention : c’est ici qu’un outil de veille s’avere essentiel. Une veille dynamique permet d’anticiper les risques a venir, de vous preparer et reagir avantageusement en cas de crise, et de mesurer le impact.

C’est la strategie employee par Air France Chili. En raison des conditions climatiques et topographiques du Chili, Air France se retrouve parfois oblige d’annuler Divers vols, provoquant evidemment du mecontentement chez leurs clients. L’equipe d’Air France utilise l’analyse de sentiment de l’outil de veille medias sociaux de Meltwater Afin de mesurer la perception des incidents par l’auditoire. J’ai veille leur permettra aussi d’identifier des relais d’opinions, Dans l’optique de communiquer concernant une telle crise.

Aujourd’hui nous veillons constamment la presse et les reseaux sociaux pour prevenir ce type d’evenement. Une greve du personnel est une position differente d’une intemperie ou d’un accident, qui necessite une reaction differente en identifiant les journalistes pertinents, pour relayer le bon message.

Prenons un exemple, lorsque l’on doit annuler un vol proche de sa date de depart, ca peut devenir critique. Nous devons reagir facilement et preter attention au moindre detail. Notre veille nous sert a la fois de thermometre ainsi que boussole. Elle nous alerte du sentiment de des clients, guide les actions et nous permet d’identifier de nouveaux medias a cibler.

Marcela Gonzalez, Responsable CommunicationsAir France Chile

4. Faire amener vous dans la presse

Dans le secteur du tourisme, les relations presse paraissent essentielles afin d’effectuer amener soi et nos occasions sont multiples pour contacter des journalistes. La veille va permettre d’identifier justement les petits relais mediatiques pour votre message, au regard de l’audience, des complexes d’interets ou encore d’une localisation des journalistes.

Avec la veille, nous identifions des journalistes qui ecrivent sur des sujets pertinents Afin de nous, et qui s’adresse a l’audience que nous ciblons. Notre premier succes avec la veille, est pour le Musee National du Jeu Video. Nous avons identifie un journaliste du magazine Wired et l’avons invite a venir visiter notre musee. Il est venu et a redige un tres bel article ! Ryan Callison, Directeur Marketing et Communications Frisco CVB

5. Identifier des influenceurs sociaux

Pour 2 tiers des 18-34 annees, l’instagrammabilite de leur lieu de vacances est leur critere de choix numero 1. Nul doute que les reseaux sociaux jouent aujourd’hui un role majeur au sein d’ l’industrie du tourisme.

Comment profiter des reseaux sociaux pour mettre c’est parti votre marque ? En collaborant au milieu des influenceurs ! Ces stars Plusieurs reseaux sociaux ont la possibilite de avoir un impact veritable sur le choix d’une destination ou l’achat eurodate identifiez-vous d’une prestation touristique.

Mais le premier challenge du marketing d’influence est l’identification d’influenceurs. La veille i  propos des reseaux sociaux permet de trouver les influenceurs qui s’expriment concernant votre activite, voire meme d’identifier ceux qui sont deja les clients.

Les mamans blogueuses sont tres influentes sur le marche des parcs aquatiques. Nous avons mis en place une veille sur les publications Instagram localisees dans les parcs, ainsi, nous sommes alertes des qu’un compte influent publie des photos de sa propre famille ou de nos attractions.Ainsi, nous pouvons aller en direct a leur rencontre pour rendre leur experience bien meilleure. Ces influenceurs sont notre meilleur canal de promotion, car ils vivent la authentique experience de les parcs, ainsi, partagent donc des messages sinceres et authentiques. Pam Renteria, Responsable Communications et RPSchlitterbahn

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